Tele2 och TV4 part 2

TV är ett elende.

TV4 säger utåt till TV-tittare att vi visst sänder lokalt väder och reklam.

Sedan läser Tele2 upp detta för mig:

”TV4:s lokala nyhetssändningar upphörde 13 juni
Från och med 14 juni kommer Hela Sverige få samma version av TV4 vilket innebär att lokala reklam, nyhets, och vädersändningar kommer försvinna. De kommer ersättas med riksmatade sändningar. Detta avser både digitalt samt analogt, med ett undantag – kunder kan fortsatt se lokala Vädersändningar på analoga TV4.

Kunderna som önskar få mer information hänvisas till TV4 tittarservice på 08-459 40 00 klockan 13.00 till 17.30 eller på http://kontakt.tv4.se kl.8.00 till 18.00″

Men då undrar jag: Har dem inte bra kommunikation för huvud taget på TV4? Ringer dit om texten. Blev först snäst att du får ringa ett annat nummer.
Sedan när jag påpekade brevet igen när jag ringer ett annat nummer, så ber de mig att skicka brevet och att de inte känner igen detta.

Det känns som jag gör deras arbete, Tele2:s och TV4 och jag funderar på att fakturera dem om detta á ca 8 timmars arbetsdag på ca 500kr/timmen? Det blir ca 2000 kr var. inklusive skatt och arbetsgivaravgifter m.m. Alltså totalt drygt 1500 i handen..

Nä skämt å sido. Vad jag syftar på är att varför ger man eventuellt ut en felaktig text som inte stämmer? Varför ska vi TV-tittare krångla till det för att se på lokala sändningar (Väder och reklam)? Varför ska vi nu använda TV:n (analogt) för att se detta? Varför inte mata in allt i boxen? Det är ju därför vi har denna elendiga box för att det ska vara lätt att använda.

Sedan tjatade jag för ett antal år om att vi ville ha lokala nyheter på boxen istället för det analoga. Ändå tar TV4/Tele2 bort detta, då det bara blir lokalt väder.

Men det värsta är nog att TV4 inte vet om att dem skickat just texten som jag citerat ovan. Eller att Tele2 skickar mig till TV4 och TV4 i sin tur skickar mig tillbaka till Tele2. Varför känner jag mig som en ”ping-pong-boll” eller en vante som blir kastad fram och tillbaka? Varför är jag förvirrad?

Ett svar jag kan ställa är: Varför pratar inte TV4 och distributörerna klarspråk med varandra istället? Behåll samma system och låt det vara som det alltid varit. UTAN att behöva krångla till det.
Inte minst för äldre och för dem som inte är så tekniskt kunniga om hur man får lokalt väder m.m.

En fråga som jag har till Tele2 och TV4 som rör sig om TV4 är:
Varför bollar ni över mig till TV4, när det är Tele2:s uppgift att sköta snacket mellan er.

Jag som kund ska egentligen skita i vad som sker mellan er, ni ska sköta detta. Jag vill gärna att ni mailar mig för ekonomisk kompensation (som jag skriver här ovan och som egentligen är lite ironi i det hela…) och att jag inte ska vara nån form av ”förmedlare” eller ”advokat” eller ”jurist”. Jag vill bara att riksmatningen som Tele2 kallar det för att det ska föra över till digitalboxen och att vi får lokalt väder och lokala reklaminslag. Jag skiter i om mat.se eller någon annat företag som ger reklaminslag för Stockholm. Jag bor i Falkenberg och Halland och då ska det vara deras reklam man ser. Även om jag inte är förtjust i reklam, så ska inte företagen ”lida” för det att de sänds på fel sätt.

Tele2 ska inte hänvisa sina kunder till TV4 som Tele2 ska sköta själva. Sedan gillar jag inte dubbla budskap. Vad är rätt och vad är fel? Texten som Tele2 sände till mig kan lika gärna komma från vem som helst som ”skojar till det”. Jag vet inte. Men texten verkar inte kännas vid av TV4 som jag läste upp och även ringde in om. Visst det är 1000 anställda, men ändå. Vad är vad? Hur ska jag som kund veta vad som är sagt mellan TV4 och Tele2? Varför säger Tele2 vissa saker som inte stämmer och när TV4 säger en sak, så säger Tele2 i sin tur en helt annan sak. Snacka om att man är förvirrad.

Tele2 och andra från olika support-bolag m.m.

Jag ringde Tele2 om att jag har ABC (Stockholms lokala kanal) och TV4Stockholm på mina kanaler idag (den 15:e Maj). Jag sa att detta är centralfråga. Men hon sa prompt att jag skulle INSTALLERA om boxen. Men då sa hon att det skulle komma upp ett val om villken region man tillhörde. NEJ sa jag. Men jag sa det tidigare att jag INTE har det via Internet. Då kändes det som hon bara skrattade och jaja.. Nu har vi gjort detta. Hon lyssnade inte, körde sitt race! Grrrr. Varför kan inte supporten lyssna? Varför ska man hela tiden inte få prata med en egen teckniker?  Varför ska man hela tiden prata med inkompetenta medarbetare på Tele2???? grrrrrrrrr

Oftast är det Tele2 som gör på detta viset, Detta hände med F.d. BIP också. Samma sak gäller övriga support-meddarbetare på olika företag som går igenom en så kallad ”mall”. Men oftast stämmer inte mallen. Utan det är helt annorlunda än vad exempel mina problem är. Visst en mall kan vara till hjälp för en personal som inte kan så mycket om datorer eller om digitalboxar m.m.

En annan sak som jag kom på nu är att när jag felanmäler ett fel som JAG vet att det är centralt, så frågar det hela tiden om antenn-sladden. Om den är trasig eller nått. Att byta ut den. Ja jag har bytt ut sladden säger jag. Det gjorde jag igår exempel. Men jag har ändå samma problem. Påpekar detta. Men då säger de igen att jag ska byta kabel. Alltså ca 100 kr i sjön. Hmm… Jag blir inte klok på supporten ibland. Eller att jag ringer till supporten om ett centralt fel och under samtalet så säger de helt plötsligt att javisst, fler ringer om samma fel. Innan de säger detta, så har de ingen aning om vad jag snackar om. Även om jag säger det gång på gång.

När det gick över till ”riktiga” digital-TV-utbudet, så försvann ex antal kanaler som jag trodde skulle ingå. Men eftersom de inte de får vettiga avtal från leverantörerna, så kan de inte sända ut kanalerna som de gjort tidigare.

En annan sak som jag reagerat på och som man kan bli frustrerad, när man har köpt en ny TV, är att man inte har så många HD-kanaler att tillgå. Saknar många HD-kanaler, Viasat Motor, TV4 och några kanaler till som jag vet sänder HD då och då eller mest hela tiden.

Som svar får jag att de inte har tillräckligt med frekvenser. VA?! Jag trodde att Tele2 (som också har samma ägare som exempel Viasat) och som har väldigt mycket resurser. Borde väl hjälpa Tele2 och andra aktörer att få HD till alla sina kunder. Eller?

Jag tycker att frekvens-snacket är lite om att skylla ifrån sig. Nu måste jag skaffa en egen parabol eller antenn för att få fler HD-kanaler och vara mera nöjd. Men eftersom jag bor i lägenhet, så blir det än mer svårt. Visst jag bor högst upp i en lägenhet, men att sätta en antenn och eventuellt en parabol är svårare.

Vad ska man göra mot en koloss som inte lyssnar på sina kunder och eventuellt kunders önskemål? Visst de ska tillfredsställa alla som har Tele2. Allt från arabiska kanaler till franska och finska kanaler m.fl. Men nått att många kanaler inte ens finns med i utbudet som om man hade fått via Canal Digital eller Boxer eller Viasat. Eller annan digital tjänst. De borde göra nått för att fixa det där med frekvens-fånget. Visst det tar mer ”kraft” för HD-kanaler m.m. Men om man ska göra många kunder nöjda med var det har för sorts teknik i hemmet, så borde Tele2 lyssna.

Det finns en del bra med Tele2. Bra bemötande m.m. Men att de sedan inte lyssnar som jag skrivit om, kan inte hjälpas. Jag tycker Tele2 bör utbilda supporten till bättre kunnande, så att kunden blir nöjdare vid problem. Nu är visseligen ABC och TV4 Stockholm förhoppningsvis ett minne blott. Dagen efter anmälan eller senare på kvällen samma dag, så fick jag västsvenska nyheter. TV4-Halland och Västnytt (Regionala nyheter).

css.php