Småkrångel med Teliainstallation

Nu är jag ”fullvärdig” kund hos Telia och jag tycker det känns konstigt att bara för att få digital-TV, så var det ”småproblem” från dag 1 och fram tills idag (skrivet den 27/2).
Första ”fadäsen” var under beställningen av TV.
1: Blev uppringd av Telia och beställde TV med Lagom (3 fria månader + Viasat Guld), Samt fick ett okejande av att använda MIN utrustning, de vill säga en D-Link Router och Switch och koppla detta direkt än Telias smarta router.

2: Ringde tillbaka till Telia och ställde några frågor och fick då rådet att köra paketet Lagom med Viasat Guld (utan de 3 fria månader), då skulle det ändå bli billigare i längden.

3: Fick en faktura på ca 1400:-, men skulle bara betala ca 350:-, för att beställningen av digital-TV kom lite väl tidigt och jag nämnde detta att jag sagt att kring den 20:e Februari har jag beställt från i och med att jag vill göra en ”fasning” från mitt gamla bolag (Tele2). Fick fakturan på dryga tusenlappen struken och betalade bara bredband-kostnaden.

4: Fick sakerna och installerade digitalboxen just Fredagen den 20 på mina enheter, det vill säga D-Link Router till D-Link Switch från den till digitalboxen. Men då börja den ”loopa” och kunde inte hitta nät. Rinde och pratade med dem och försäljaren har nog sagt fel, som tur var hade jag en gammal Telia router, då jag skaffade fiber. Installerade denna och fick TV direkt. Inga problem där. Samt att jag bad de skicka en ny router som var mer uppgraderad och med nya drivrutiner och gränssnitt.

5: Den 26:e Februari så fick jag routern och ringde som jag fick rådet att fixa en ”brygga” så jag kunde använda min router och andra saker också. Inga problem. Det gick på 10 minuter, så kunde jag lösa detta.

6: Den 27:e fick jag en lapp från Telia att jag skulle skicka tillbaka routern. Och då hade jag inte ens haft den i 24 timmar igång. Sa att den Telia smart var uppsagd. -Vaddå uppsagd? Fick den ju precis. Ringde och påtalade problemet och att detta kan kosta företaget en massa pengar bara för att skicka ut felaktiga brev. Telia är dessutom ett nationellt, så som internationellt företag som säljer olika tjänster, så som telefoni.

Dessutom har jag inte hittat information om hur man startar upp Wifi, bara hur man kopplar i kablarna i själva routern. Hur ska en som inte kan så mycket om teknik som jag kunna lösa vissa problem när inte information finns. Alltså Guider som hur routerns ”interface” fungerar och hur man slå av och på Wifi. Som tur är har jag redan router och vet hur man konfigurerar en sådan för att det ska fungera trådlöst. Men för en normal person som inte har specifika kunskaper i hur man gör eller bara vill att det ska funka blir ju helt frustrerad. Tack och lov att jag är intresserad av teknik och av datorer med mera att jag kan lösa mycket själv. Men det ska finnas tydliga guider i och under ”support” på Telias sidor. Dock är Telias produkter idiotlätta i många fall och det är knappt man behöver en guide med sig till produkten, för vissa saker är så självklara att ett barn klarar av att installera tekniken. Men vissa saker brister det.
Sedan tycker jag det är konstigt att Telia ”låser in” sina produkter på ett sådant sätt att man måste använda Telias produkter för att exempel se på TV. Då TV:n fungerar ju också över nätet och det borde ju inte vara några större problem att konfigurera en router på detta.

Men efter lite pill och telefonsamtal med småsaker som är onödiga, så fungerar ändå alla saker där hemma.

Detta är bara några få incidenter som skett, men ändå.

Frågan är då till Telia och andra bolag som säljer dessa tjänster:
1: Vad är kunskapen till både försäljare och till supporten.
2: Att ge rätt information till kunderna.
3: Lyssna på vad kunden vill beställa och rätt sorts datum exempel.

Jag det finns mycket som Telia borde göra bättre. Konkreta förslag är framförallt användarguider som borde finnas på Telias sidor.

Det finns par saker varför jag väljer Telia i detta fallet. Det ena är att de är stabila, få fel och väldigt få avbrott av tjänsterna. Samt att supporten är av världsklass. Dock tycker jag inte att deras försäljare inte håller samma klass, men så fort man ringer och ber om hjälp, så är de alltid tillmötesgående. Dock kan jag reagera att det blir fel.

Jag har haft olika operatörer och tidigare hade jag Tele2 ”007” och det var inte så himla bra. Sedan hade jag andra telefonbolag och bredbandstjänster, men det jag haft längst av alla är faktiskt Telia.

Som bredbanstjänster har det varit Bipnet (eller vad de hette), sedan blev det andra telefonbolag och när jag skaffade bredband för första gången så skaffade jag mig via Sydkraftsbredband (Nu heter Sydkraft E:on eller nått), men tjänsten såldes till Bredbandsbolaget (Bredband2). Sedan bytte jag till Telias ADSL-tjänst och haft Telia via ADSL och sedemera fiber sedan dess. Stabiliteten om att det är fel på tjänsten och att man oftast får information NÄR tjänsten blir reparerad är helt unikt i vad Telia jobbar med.

Som ni nyss har läst, så är Telia också mycket användarvänligt. Det är inget snack. Men som jag också skrev innan behöver ändå Telia jobba på användarguider som man kan hitta deras sidor. Exempel konfiguration på dator, mobil, epost, inställning i ens router och andra saker som en användare inte hittar. Dock saknar jag en ”guide” när jag fick routern i handen. Bara instruktioner om att INTE göra saker med den och att den SKA placeras på ett sådant sätt att den inte blir skadad osv. Alltså en standardbroschyr om hur man ska vårda en apparat. Det är inte det viktigaste om man vill att det ska fungera som det ska.

Jo en sak till när det gäller digital-TV:n. Färgerna i menyerna (exempel Electronic program guide (EPG)), är i olika lila nyanser och den ljusa av dem är ibland lite svårt att läsa texten på. Tänker mest på dessa som har synproblem och problem med kontrastseende. Alltså skilja på ljust och mörkt vid minimala ljusskilnader. Vanligtvis är det okej med Vit text på svart bakgrund. Eller ljus text på mörk bakgrund. Möjligheten att ändra färg i den man vill när man använder boxen skulle varit bra. Samma sak är med att det skulle funnits 2 knappar som bläddrar ”page up” och ”page down”, alltså snabb-bläddra kanaler än stegvis en och en. Samt när man är i EPG:n att man ska kunna bläddra snabbare från klockan 10:00 till klockan 20:00 än just stegvis en och en. Hade detta i en annan box och var mycket användbart. Framförallt när man skulle byta kanal i listan.

Ja det är mycket konkreta förslag jag har och mycket behövs göras i användarvänligheten och framförallt i ”guide-frågan”.

Ja jag vet, det är en extremt långt inlägg om just Telia och Telia har inte sponsrat mig om detta inlägg och jag har skrivit det helt själv om vad jag anser. Telia har inget med min blogg att göra och jag skriver bara förslag om vad jag tycker. Telia är mycket välkommen att läsa detta inlägg om just detta inlägg för att Telia ska bli ännu bättre än vad de redan är.

Jag hoppas att Telia någon gång gör förändring i sina boxar och manualer för att det ska bli än mer bättre än vad det redan är.

Tack för mitt inlägg!
/Christer Eklund – Bloggare för Diggo.se

Byte av digital-TV

Ja då har man äntligen bytt från Tele2/Bredbandsbolaget till Telia och nu är man Fullbordad Telia-kund. Telefoni, bredband och TV.

Jag varit lite bökigt dock eftersom den ena säger att det måste vara på ett visst sett, då jag fick reda på första försöket att det skulle fungera med min D-Link. Men ack vad fel försäljaren hade. Dock är jag överlycklig nu att även min Harmony Fjärrkontroll från Logitech fungerar med den nya boxen. Mycket har gått väldigt bra och förutom den ”fadäsen” med Telia om att ha en egen router, så gick installationen mycket bra. Sedan har man ju ändrat Viaplay också, då jag har samma typ av tjänst där med. Så nu kan jag använda Viaplay vart jag än är nu också.
Allt ska fungera nu vad jag förstår och nu kan jag följa F1 nu i Mars, då det är i Melburne Australien. Det var viktigt att övergången med Tele2 till Telia skedde mellan säsongerna, då jag inte vill missa något i F1-sammanhang. I fall det skulle bli krångel med övergången. Nu har jag några fler dagar (ca 8 dagar) kvar på det ena av abonnemanget (Tele2/Bredbandsbolaget). Men inom denna vecka som kommer här nu, så skickar jag boxen. Sedan är det totalt goodbye med Tele2/Bredbandsbolaget.

Dock har jag haft mer problem med Tele2 under åren med TV:n än vad jag har haft med Telias bredbandstjänst och mobiltelefontjänst. Det är helt skrämmande hur en sådan tjänst kan vara så usel eller att man inte fixat ”barnsjukdomarna” än och nu går det över till Bredbandsbolaget i samband med att de köpt Tele2:s tjänster inom TV och bredband.

Jag har hört positiva tongångar med Bredbandsbolagets fibertjänster, men det enda jag är besviken på är att vi inte får tillgång till kanaler som fanns med Tele2. Exempel ZDF eller Danska TV2 eller DR. Vad jag såg på kanallistorna, så fanns inte en enda kanal med detta i Bredbandsbolaget. Där av uselt. Alltså förlorar FABO:s hyresgäster väldigt mycket kanaler som använder Tele2:s tidigare tjänster nu när de går över till Bredbandsbolaget.

Jag har haft Bredbandsbolaget (och då var det gamla Sydkraftbredband), men nu så är det enbart Telia som gäller och nu är det färre pappers-räkningar som gäller, men med liknande summa att betala. Jag behöver inte tänka på flera bolag. Nu har jag ETT.

Tack för denna tid med Tele2, dock med en stor klick skepsis om hur ni gjorde med ert dåvarande nät.

Välkommen Telia och hoppas ni blir en bättre bolag (som jag redan vet att ni redan är jämförelse med Tele2). Dock så är det som sagt menyerna i Digitalboxen för TV:n som jag inte är riktigt är vän med än dock. Men det är väl ren ovana helt enkelt.

 

Tele2 och Bredbandsbolaget har tagit sig vatten över huvudet

Jag har tidigare skrivit om Tele2 och dess missnöje jag har haft. Nu är det än mer missnöje med Bredbandsbolaget och dess kunder som gått över från Tele2 till just Bredbandsbolaget. Det ironiska är dock att Tele2 har också inte alls så bra kundservice alla gånger, men att man missbedömer över 350 000 kunder från Bredbandsbolaget är än värre. Jag hade ett annat bolag från Sydkraftbredband (nuvarande E-ON och nu mera också tillhör Sydkraftbredband efter försäljning också Bredbandsbolaget). och jag fick då byta på grund av försäljning till Bredbandsbolaget. Dock hade jag ett modem via USB. För att byta från detta modem till ett nytt modem, så skulle det kosta en slant på över 200 kr. (Tror det var 350 kr på den tiden).

Men jag tackade nej och gick då över till Telias ADSL. Sedan dess har jag haft Telia för just bredband, men behållit TV-tjänsterna på Tele2. Nu visar det sig i dagarna här nu i Skiftet Februari Mars. att jag ska över till Telia. Fick under uppsägningen att jag skulle gå över från Tele2 till Bredbandsbolaget. Jag hoppas att uppsägningen inte ger större problem och att det ÄR ett avslutat kapitel för mig. Jag är inte alls nöjd kund hos Tele2. Dock blir jag frustrerad och arg över hur behandlingen av kunderna ser ut just nu i och med artikeln från IDG ser ut. Läs nedan:

http://www.idg.se/2.1085/1.606865/raseri-mot-usel-kundtjanst-hos-bredbandsbolaget

Fuck you telefonförsäljare!

Jaha.. Nu funderar jag på vad försäljarna tänker på:
Telefonförsäljaren: ”Du kan få en el-tandborste – gratis”
Jag : ”Men portot kostar?”
Telefonförsäljaren: ”Ja”
Jag: ”Då är det inte gratis, snacka om att lura!”

Ungefär så kan ett samtal låta ibland när jag får telefonförsäljare. Att säga något är gratis och det kostar ca 50 kronor i porto är bedrägeri. Det är inte GRATIS!

Jag har funderat kring försäljare väldigt många gånger. Då jag får kontakt med dessa. Dock ringer dem inte så ofta. Men när dem väl ringer, så är det oftast i sådana tider att jag nästan blir galen. Mitt i ett TV-program som man är intresserad av, Mitt i ett möte eller varför inte mitt i när man kör bil/moped?

Jag har fått försök till bedrägeri-samtal också, om att dem är från Windows Corporation eller Microsofts företagssfär. Men både jag med många med mig är det inte från ”Microsoft” eller ”Windows”. Det är bedragare och det är folk som gärna vill ha pengar och inte gör någon nytta.

Vad får du då nytta detta? Ingenting!

Har tidigare skrivit om bedragare och telefonbedragare. Men inte just om försäljning. Men kom nu och tänka på ett ”utlandssamtal” som påstod sig komma från ”Windows” eller ”Microsoft-sfären”. Jag svarade ”Fuck you” och la på luren. Många har skrattat åt detta, men jag blir så arg när dem ringer i tid och otid om just dessa. Dels är man inte 100 % bra på engelska och jag var väldigt trött på alla dessa samtal. Visst jag bjuder på det och vissa kanske tycker att jag inte var rätt att attackera på detta verbala sätt. Men jag var som sagt arg.

Att man sedan blir lurad av ett företag som inte finns är än mer kränkande i ens privata liv. Jag håller nu på med att informera om just dessa saker in direkt till folk. Många är väldigt trötta på alla dessa telefonförsäljare och SIFO-undersökningar och allt som har med lockande erbjudanden att man spyr. Eller när någon ringer mig från ett El-bolag och vill sälja el. Jag har inget ”kontrakt” eller kund för just ett el-bolag, då min lägenhet är specialkonstruerad.

Ändå vill folk veta vad jag har för bolag i alla dess former. Visst många kanske har bättre erbjudanden och lockanden att man gärna säger ja. Men i slutenden så är det inte på det sättet. Det blir snarare, åtminstone första månaderna dyrare, då du ska säga upp abonnemang från andra konkurrenter.

Jag fick göra en special-deal med Telia och sade upp Tele2. Men ändå fick jag en total höjning av en räkning, fick ringa dem och talade om hur snett det var. Då fick jag också reda på att de ”gratis-månaderna” kring det jag hade beställt blev dyrare i längden än det paket jag egentligen ville ha. Då blev det att byta tillbaka. Jag sa också att abonnemanget ska starta i samband med att mitt gamla abonnemang avslutas. Jag påpekade det flera gånger. Men ändå blev det fel.

Det där med telefonförsäljare och vissa personer bakom telefonerna inte har en aning om olika saker, blir jag nästan less på.

När något telefonnummer inte känns bekant efter att jag svarat, så blockerar jag det nu mer i telefonens ”blockerings-lista”. Gäller även personer som trackar mig med ”gratis-erbjudande”. Usch och fy!

Tele2 ut och Telia in

Tele2 får inte rätt information och väljer också att inte berätta mer än nödvändigt och TV4 vet jag inte exakt vilken information de ger till exempel Tele2. Eftersom ingen tar detta direkt på allvar, så anser jag att rätt information till rätt av delning och rätt information. Tele2 kunde bara säga att TV4 har ändrat sitt sätt att sända och att Tele2 ska jobba för att det ska se ut som det gjorde förrut. Men det tänker jag inte vänta på. Ända till årsskiftet 2015-2016. Sedan har jag många punkter som jag inte tycker Tele2 har gjort bra under de 17-20 år jag varit kund hos dem. Allt från kanalutbud till hur sent dem är att distribuera nya kanaler till att det sker fler avbrott än att man byter tröja och allt annat där emellan. Jag har idag den 25/11 sagt upp avtalet med Tele2 efter alla turer. Droppen var då att man inte kan se på lokalt väder i TV4 med digitalboxen och bara se Stockholmsvädret och Stockholms trafikläge i ett specifikt program i samband med vädret. Varför ska jag veta sådant när jag INTE bor i Stockholm?

Jag vill där med strunta i allt krångel med vad Tele2 gjort under de åren jag varit som kund hos dem.

Visst allt har inte varit dåligt. Men det sämsta med detta är att man lånar en box, har det inspelat och får inte behålla boxen. Där rök över 20 timmars film och program som jag har spelat in genom de år jag hade den boxen. Jag hade haft en önskan att allt man spelat in också ska kunna konverteras eller föras över till en annan hårddisk och kunna se det senare på datorn eller nått liknande. Där försvann program, så som ABBA-dokumentärer, Eje Elgh när han körde senior-race i Monaco och mycket mer. Jag är djupt arg över att man måste lämna över saker som känns som ens eget.

Sedan så tycker jag också att man kunde göra ett speciellt sätt att man använder samma box, men kan byta bolag. Dock så måste det vara en ”multi-box” som ska klara av kraven för alla operatörers olika nät och kunna välja operatör lika ofta som man exempel byter byxor. Dock så med längre eller kortare uppsägningstid.

 

Adjö Tele2:

 

 

Tele2-logo_kors

 

VÄLKOMNAR Telia att bli kund:

 

Telia-logo

 

Tele2 och TV4 part 2

TV är ett elende.

TV4 säger utåt till TV-tittare att vi visst sänder lokalt väder och reklam.

Sedan läser Tele2 upp detta för mig:

”TV4:s lokala nyhetssändningar upphörde 13 juni
Från och med 14 juni kommer Hela Sverige få samma version av TV4 vilket innebär att lokala reklam, nyhets, och vädersändningar kommer försvinna. De kommer ersättas med riksmatade sändningar. Detta avser både digitalt samt analogt, med ett undantag – kunder kan fortsatt se lokala Vädersändningar på analoga TV4.

Kunderna som önskar få mer information hänvisas till TV4 tittarservice på 08-459 40 00 klockan 13.00 till 17.30 eller på http://kontakt.tv4.se kl.8.00 till 18.00″

Men då undrar jag: Har dem inte bra kommunikation för huvud taget på TV4? Ringer dit om texten. Blev först snäst att du får ringa ett annat nummer.
Sedan när jag påpekade brevet igen när jag ringer ett annat nummer, så ber de mig att skicka brevet och att de inte känner igen detta.

Det känns som jag gör deras arbete, Tele2:s och TV4 och jag funderar på att fakturera dem om detta á ca 8 timmars arbetsdag på ca 500kr/timmen? Det blir ca 2000 kr var. inklusive skatt och arbetsgivaravgifter m.m. Alltså totalt drygt 1500 i handen..

Nä skämt å sido. Vad jag syftar på är att varför ger man eventuellt ut en felaktig text som inte stämmer? Varför ska vi TV-tittare krångla till det för att se på lokala sändningar (Väder och reklam)? Varför ska vi nu använda TV:n (analogt) för att se detta? Varför inte mata in allt i boxen? Det är ju därför vi har denna elendiga box för att det ska vara lätt att använda.

Sedan tjatade jag för ett antal år om att vi ville ha lokala nyheter på boxen istället för det analoga. Ändå tar TV4/Tele2 bort detta, då det bara blir lokalt väder.

Men det värsta är nog att TV4 inte vet om att dem skickat just texten som jag citerat ovan. Eller att Tele2 skickar mig till TV4 och TV4 i sin tur skickar mig tillbaka till Tele2. Varför känner jag mig som en ”ping-pong-boll” eller en vante som blir kastad fram och tillbaka? Varför är jag förvirrad?

Ett svar jag kan ställa är: Varför pratar inte TV4 och distributörerna klarspråk med varandra istället? Behåll samma system och låt det vara som det alltid varit. UTAN att behöva krångla till det.
Inte minst för äldre och för dem som inte är så tekniskt kunniga om hur man får lokalt väder m.m.

En fråga som jag har till Tele2 och TV4 som rör sig om TV4 är:
Varför bollar ni över mig till TV4, när det är Tele2:s uppgift att sköta snacket mellan er.

Jag som kund ska egentligen skita i vad som sker mellan er, ni ska sköta detta. Jag vill gärna att ni mailar mig för ekonomisk kompensation (som jag skriver här ovan och som egentligen är lite ironi i det hela…) och att jag inte ska vara nån form av ”förmedlare” eller ”advokat” eller ”jurist”. Jag vill bara att riksmatningen som Tele2 kallar det för att det ska föra över till digitalboxen och att vi får lokalt väder och lokala reklaminslag. Jag skiter i om mat.se eller någon annat företag som ger reklaminslag för Stockholm. Jag bor i Falkenberg och Halland och då ska det vara deras reklam man ser. Även om jag inte är förtjust i reklam, så ska inte företagen ”lida” för det att de sänds på fel sätt.

Tele2 ska inte hänvisa sina kunder till TV4 som Tele2 ska sköta själva. Sedan gillar jag inte dubbla budskap. Vad är rätt och vad är fel? Texten som Tele2 sände till mig kan lika gärna komma från vem som helst som ”skojar till det”. Jag vet inte. Men texten verkar inte kännas vid av TV4 som jag läste upp och även ringde in om. Visst det är 1000 anställda, men ändå. Vad är vad? Hur ska jag som kund veta vad som är sagt mellan TV4 och Tele2? Varför säger Tele2 vissa saker som inte stämmer och när TV4 säger en sak, så säger Tele2 i sin tur en helt annan sak. Snacka om att man är förvirrad.

TV4 och Tele2:s stora fejd med stort F

Tele2 säger en sak, TV4 skickar ut dubbla signaler 1 till distributörerna och en till TV-tittarna om lokalt väder eller ej. Nu visar det sig att TV4 meddelar Tele2 (med flera) om att vi ska upphöra med lokala nyheter. Mycket riktigt. Men att de även upphör med lokalt väder, exempel Stockholm för stockholmare och Skånskt och Halländskt väder för oss i väst och Sydsverige.

Tele2 säger och även läser upp en del om vad TV4 skriver till Tele2. Jag tar kontakt med TV4 via Facebook och får då svar att de INTE har upphört med just lokala vädersändningarna.

Jag som TV-tittare blir då förvirrad med stort F. Vad är vad? Vem har rätt? Dessutom att TV4 ger dubbla signaler. En till TV4-tittarna och en till distributörerna. Jag tror TV4 har någon på ”bildfelsnisse” i farten och inte vet exakt vad som ska strömmas ut i etern hos dem. Vad är vad och vad ska de göra?

Mitt råd är till TV4:
Skriv inte korkade pressmeddelanden som ger dubbla budskap till distributörerna.

Mitt råd till Distributörerna:
Ta reda på fakta och meddela era kundservice om hur det egentligen står till. Sedan ska detta meddelas antingen per nyhetsbrev och/eller också via vanliga brev om vad som kommer att ske.

Jag börjar bli riktigt trött på Tele2 och andra bolag som inte vet någonting när man ringer dem. Men frågan kvarstår:

Varför skriver TV4 en sak till distributörerna och sedan med den andra handen säger något helt annat till sina tittare? Låter väldigt tvetydigt enligt mina öron.

Jag har hela tiden fått rådet av en tekniker att tala om vad det kan vara för fel, exempel riksmatningen. Nu tycks Tele2 bara använda EN kanal och det är riksmatningen för just TV4 Stockholm och dess väder och trafikstockholm. Jag vill inte veta vad som sker i stockholmstrafiken när jag i själva verket bor i Halland/Skåne/Göteborgs-regionerna. Jag vill bara veta det Halländska och eventuellt det skånska/västgötska vädret när jag ska resa dit.

Jag skiter i vad tekniken är och vad som är vad. Jag vill bara att alla ska få en rätt kanal och rätt program och rätt matning i TV:n Sedan hur Tele2 eller TV4 sänder och vad det är för riksmatning hit och dit, det spelar ingen roll. Hur TV4 sänder och inte sänder skiter jag fullständigt i. Bara man får rätt väder när det ska sändas lokalt.

Jag ber ödmjukast om ursäkt till kundservice om jag varit arg eller liknande och kanske behandlat er lite illa. Men en sak är säkert. Det är cheferna och framförallt TV4 som strular till det med att ge dubbla saker till alla. TV4 gör fel i detta fallet. Tele2 är bara en aktör och en ”bricka” i spelet om kunder och TV-tittare. Men när man får 2 helt olika svar och brev och annat, så tycks alla ha rätt. Men vem har fel och vem har rätt? I mitt tycke är det Tele2, men det visar sig att det inte är Tele2. Det är TV4. TV4 som ger dubbla budskap och sedan är det med det.

Att TV4 sedan gör konstiga saker är sin sak. Lokalt väder för många är heligt. Alla snackar om vädret mer eller mindre varje dag. Om vad som sker lokalt, nationellt och internationellt. Det är vad TV4 är. Men ändå blir det så fel att alla på respektive arbetsplats gör allt fel och rätt i vad de tycker. Men det är inte de anställdas fel, utan cheferna som beordrar dem att göra saker. Jag tycker det är synd om de som sysslar med support-verksamhet och har dagarna i ända med detta gnabb och skäll. Jag är helt förstådd med att detta är deras yrke och deras heder och yrkesstolthet.

Jag hoppas att alla i sina lokala nät får sina lokala väder och annan information inom kort och att TV4 och andra distributörer inte klantar till sig om information till sina kunder och TV-tittare.

 

När tekniken inte fungerar

I skrivande stund sker detta:

Falkenberg har inte ett eget stadsnät (Internet) och har då anlitat Tele2 för internet för alla kommunens offentliga byggnader, så som skolor och kommunhus.

I Varberg och Halmstad finns det stadsnät (Vad jag vet i alla fall) och vad jag också vet väldigt sällan avbrott.

Nu är det till saken att Falkenbergs Bostads AB (FABO och kommunalt bostadsbolag) också anlitar Tele2. För de som har bredband och TV via dessa i Falkenberg och Halland har stora problem just i skrivande stund. Sedan har Kommunfullmäktige i Falkenberg ältat detta fram och tillbaka i nästan varje mandatperiod om hur Falkenbergs Energi eller något nybildat bolag inom Falkenbergs kommuns koncern ska bildas nytt. Eller om de ska anlita, exempel Telia eller andra bolag. I Varberg har (som ligger ca 3 mil norr om Falkenberg) de redan ett stadsnät. Fungerar klockrent vad jag vet.

Men varför Falkenberg VÄGRAR att ha ett eget nät, vet jag inte. Vi är inte en ”student-stad” i den bemärkelsen av att vi inte har en högskola, så som exempel Halmstad har. Men ändå. Alla tjänar på ett eget stadsnät. Kommunen, medborgarna och inte minst övriga välfärden. Företag m.fl.

Nä jag vill bara meddela att Tele2 strular kollosalt just nu. Haft problem med dem hur mycket som helst. Har funderat att byta. Men till vilket bolag? Telia? Ja, men gillar inte deras menyer i TV:n. Varför? Jo det är för långsamt, vissa knappar sitter fel på fjärrkontrollen osv. Allt är helt konstigt. Även om jag sitter med en Harmony plus one (Logitech) fjärrkontroll som kan ansluta flera enheter. Så som Telias Digitalbox.

Nä teknik är helt galet ibland. Antingen fungerar det, eller så kraschar det fullständigt. Hela kommunen inklusive övriga grannkommuner har problem nu i och med detta avbrott. Tack Tele2 för att ni har dessa avbrott i tid och otid.

 

Tele2 och Viasat och dess kanaler

Skulle se på en film på Viasat-film-kanalen Family så visar den 4:3 helt plötsligt. Men boxen är inställd på 16:9! Vad fan!

Det är ju fel på sändningen, inte min box enligt Tele2, men dem hade inga problem när de skulle testa den där. hmm.. Men problem har jag. Vet att Viasat och Tele2 ska kolla upp detta, men jag tror ändå att problemet ligger hos Tele2 och ev hos Viasat.

Jag själv vet om att SVT och andra vissa kanaler visar det rätt när boxen är inställd på just 16:9.

Tekniken är helt underbar – När den fungerar. Men så länge formaten är olika (4:3 och 16:9 är 2 av dessa), så kommer det alltid att vara problem med tekniken. Vissa digitalboxar klarar av att växla mellan 16:9 till 4:3 så att den visar full-screen (fullskärm). Men med att bilden blir lite utdragen. Men problemet är nu att det är tvärtom. Bilden blir hoptryckt och blir smala som stickor. Ser ganska roligt ut med en cirkel på bilden ser mer oval ut när bilden inte stämmer. Har själv gjort liknande i bild-formatens pixlar när jag ska skriva in bredd och höjd när jag gjorde egna hemsidor. Samma sak fungerar det i TV-formaten. Om indikationerna säger fel, så blir bilden fel för just din TV.

Dagens TV-apparater och de flesta boxar ”känner av” vad det är för typ av sändnings-format, men vissa klarar inte av att ”känna av” detta. Då kan det bli lite väl problem med inställningar m.m.

OBS: 16:9 = WideScreen och 4:3 är det gamla TV-formatet som vi hade förut, men vissa kanaler använder ibland båda formaten när de växlar exempel från film till trailers eller program mellan filmerna. Så som Viasat Film-kanalerna gör. Jag tycker det är fel, då dessa mellan-programmen också visar 16:9 igentligen. Bilden blir hoptryckt och ”platt”.

Tele2 och andra från olika support-bolag m.m.

Jag ringde Tele2 om att jag har ABC (Stockholms lokala kanal) och TV4Stockholm på mina kanaler idag (den 15:e Maj). Jag sa att detta är centralfråga. Men hon sa prompt att jag skulle INSTALLERA om boxen. Men då sa hon att det skulle komma upp ett val om villken region man tillhörde. NEJ sa jag. Men jag sa det tidigare att jag INTE har det via Internet. Då kändes det som hon bara skrattade och jaja.. Nu har vi gjort detta. Hon lyssnade inte, körde sitt race! Grrrr. Varför kan inte supporten lyssna? Varför ska man hela tiden inte få prata med en egen teckniker?  Varför ska man hela tiden prata med inkompetenta medarbetare på Tele2???? grrrrrrrrr

Oftast är det Tele2 som gör på detta viset, Detta hände med F.d. BIP också. Samma sak gäller övriga support-meddarbetare på olika företag som går igenom en så kallad ”mall”. Men oftast stämmer inte mallen. Utan det är helt annorlunda än vad exempel mina problem är. Visst en mall kan vara till hjälp för en personal som inte kan så mycket om datorer eller om digitalboxar m.m.

En annan sak som jag kom på nu är att när jag felanmäler ett fel som JAG vet att det är centralt, så frågar det hela tiden om antenn-sladden. Om den är trasig eller nått. Att byta ut den. Ja jag har bytt ut sladden säger jag. Det gjorde jag igår exempel. Men jag har ändå samma problem. Påpekar detta. Men då säger de igen att jag ska byta kabel. Alltså ca 100 kr i sjön. Hmm… Jag blir inte klok på supporten ibland. Eller att jag ringer till supporten om ett centralt fel och under samtalet så säger de helt plötsligt att javisst, fler ringer om samma fel. Innan de säger detta, så har de ingen aning om vad jag snackar om. Även om jag säger det gång på gång.

När det gick över till ”riktiga” digital-TV-utbudet, så försvann ex antal kanaler som jag trodde skulle ingå. Men eftersom de inte de får vettiga avtal från leverantörerna, så kan de inte sända ut kanalerna som de gjort tidigare.

En annan sak som jag reagerat på och som man kan bli frustrerad, när man har köpt en ny TV, är att man inte har så många HD-kanaler att tillgå. Saknar många HD-kanaler, Viasat Motor, TV4 och några kanaler till som jag vet sänder HD då och då eller mest hela tiden.

Som svar får jag att de inte har tillräckligt med frekvenser. VA?! Jag trodde att Tele2 (som också har samma ägare som exempel Viasat) och som har väldigt mycket resurser. Borde väl hjälpa Tele2 och andra aktörer att få HD till alla sina kunder. Eller?

Jag tycker att frekvens-snacket är lite om att skylla ifrån sig. Nu måste jag skaffa en egen parabol eller antenn för att få fler HD-kanaler och vara mera nöjd. Men eftersom jag bor i lägenhet, så blir det än mer svårt. Visst jag bor högst upp i en lägenhet, men att sätta en antenn och eventuellt en parabol är svårare.

Vad ska man göra mot en koloss som inte lyssnar på sina kunder och eventuellt kunders önskemål? Visst de ska tillfredsställa alla som har Tele2. Allt från arabiska kanaler till franska och finska kanaler m.fl. Men nått att många kanaler inte ens finns med i utbudet som om man hade fått via Canal Digital eller Boxer eller Viasat. Eller annan digital tjänst. De borde göra nått för att fixa det där med frekvens-fånget. Visst det tar mer ”kraft” för HD-kanaler m.m. Men om man ska göra många kunder nöjda med var det har för sorts teknik i hemmet, så borde Tele2 lyssna.

Det finns en del bra med Tele2. Bra bemötande m.m. Men att de sedan inte lyssnar som jag skrivit om, kan inte hjälpas. Jag tycker Tele2 bör utbilda supporten till bättre kunnande, så att kunden blir nöjdare vid problem. Nu är visseligen ABC och TV4 Stockholm förhoppningsvis ett minne blott. Dagen efter anmälan eller senare på kvällen samma dag, så fick jag västsvenska nyheter. TV4-Halland och Västnytt (Regionala nyheter).

Tele2 i all ära, men vad håller dom på med?

Jag är inte bara arg på mig själv, utan även på Tele2 som också är bra på många sätt. Digitalboxen har ingen ”autofunktion” som jag äntligen har fått efter många om och men. Autofunktionen gäller hur boxen ställer in hur 4:3 eller 16:9 ska vara på din TV. Om det är 4:3, så kan boxen (om den har den inställningen) välja att ”dra ut” bilden till fullskärm till 16:9 WideScreen. Men inte denna box. Vissa kanaler sänder 4:3, men sänder också samtidigt 16:9. Det ser väldigt konstigt ut. Med svart runt omkring bilden. Alltså en utzoomad 16:9/WideScreen. Andra kanaler har bara 4:3-sändningar och visar svarta fält på vänster respektive höger sida. Min gamla box drog den ut till 16:9/Widescreen. Det gör inte den nya och har inte den inställningen heller. Jag blir väldigt frustrerad över varför inte Tele2 har fixat dessa inställningarna FÖRE de skickar ut dessa till sina kunder. Nu får man vara snäll och ändra dessa inställningar manuellt. Istället för att boxen ”känner av” hur bilden sänds och villket format som då ska visas på sin TV.

En annan sak när jag ville få min nya box är att de ville att jag skulle skicka min gamla box som jag hade köpt tidigare. Jag ställde då en fråga om varför. Jag har ju redan betalt den boxen tidigare. Då är det väl min? Efter några fraser fram och tillbaka gav tele2:s kundtjänst med sig och lät mig behålla MIN gamla box.

Varför ska det vara så svårt att inse att man faktiskt har köpt sin box och inte ”hyr” den. hmmm Varför betalar man då för sin box när man fick den inspelningsbara boxen? För att få en sådan box, måste du först betala ca 2000:- för den och sedan för alla dess kanaler man vill ha. En vanlig box är mer eller mindre ”gratis”. Då du endast betalar för kanalerna som du vill ha. Hur kommer det sig då att Tele2 vill ha tillbaka boxen som är ens egen?

Bara en sådant snack gör mig förvirrad. Visst du har en ”trasig” box som låser sig då och då med vissa knapptryckningar på din fjärrkontroll. Det är en sorts mjukvarufel och det retar en än idag. Men jag har matreal i boxen som jag vill föra över på DVD.

Visst sedan kan jag göra vad jag vill med den boxen. Boxen är min och jag har redan betalat för den och köpt den. Samma sak gäller min nya box. Som jag nästan skulle betala 2000-3000:- för. Men fick äntligen min kompensation för en ny box gratis och som denna nya inte ens håller måttet heller. Hua!

Visst de sa att de skulle skicka ut en uppdatering kring boxens mjukvara, men frågan är: När! Allting har varit väldigt segt med Tele2. När Dom i huset skulle byta ut till digitalt, så lovade dem till och med On-Demand-butik. Det har inte blivit av än. Många andra företag, så som Telia eller andra TV-distrubutörer använder on-Demand-butiker i sina tjänster. Men inte Tele2. Först lovar dem och sedan skiter dem i oss som vill ha det.

Vad händer här näst? Ska Tele2 inte vara i framkant som de påstår sig vara? Kanske i telefonin, men inte i digital-tv-härvan. Där ligger de inte bra till för min egen del. Men Telia är inte bra dom heller när det gäller digital-TV. De som lyser med sin frånvaro är för min del CanalDigital eller Viasat och då måste man bo i villa eller ett annat hus för att få dessa kanaler och med en parabol eller nått annat. Jag får leva med usla Tele2.

Det finns kanaler som också Tele2 oftast är sena med att berätta för sina kunder. När Aftonbladet TV7 gjorde Tele2 faktiskt tvärtom än vad de igentligen inte gjort tidigare, och det är att de var i framkant. Men det är inte många gånger de är så framfusiga. Det är en viss beröm. Jag tyckte det var bra. Oftast får jag faktiskt ge beröm till de killar och tjejer som värkligen förstår kundernas problem. Jag vill också ge beröm och ett stort tack till den kille, som jag tyvärr glömt namnet på som gav mig den nya boxen gratis i och med mina tidigare problem med den gamla. Jag vill också ge beröm till att ni stått ut med mina arga toner när jag är arg och ledsen och ni sedan försökt förklara för mig vad som är vad.

Men det är inte kundtjänst som behöver mest arbete, utan mer information till kunder och mer arbete för HD-kanaler, 1 HD-kanal på SVT1 är den enda kanal vi har i Tele2-hus nu. SVT har minst 2 kanaler. Sedan om möjligt att SVT även sänder regionala nyheter även på HD-kanal för sin lokala lokalisering. Alltså för min del Västnytt/Hallandsnytt.

Utvärdering kring boxen generellt är faktiskt mycket bra i vissa delar. Det nya menysystemet har visseligen brister, men den fungerar bra och designen ser väldigt likt Telias system. Men än mer mordernt. Det anser jag är ett plus.

Men att exempel gå tillbaka till sista kanalen på det menysystemet gör mig än mer förbryllad. Det kan man inte om man FÖRST stänger av menyn och backar till sista kanalen och SEDAN öppnar menyn igen. Då går det. Men inte när menyn är öppen. En regäl brist.

Förrutom det jag skrev innan om 4:3 och 16:9/WideScreen, som är det sämsta med boxen, så finns det också vissa andra brister tyvärr. Men som sagt. Tele2 måste rycka upp sig om de ska få behålla sina kunder.

Jag tycker Tele2 TV har gjort en TABBE!

Jag tycker att Tele2 TV ser inte för kundens bästa med de som jag berättat om tidigare med kanaler. Nu gäller Digitalbox-frågan. Jag själv förespråkar för att Humax-boxen som de har i lager och en annan box som man har nu och som är sämre borde bytas ut!
Den box som jag har, är av typen ”Tele2Vision”. Den fjärrkontrollen strular ofta när man byter från en kanal till en annan med hjälp av piltangenterna. Om man då klickar EN gång så blir det istället 2 gånger (typen dubbelklick på musen när man sitter vid datorn).
Jag tycker inte om den typen av fjärrkontroll som hela tiden strular. Men de på Tele2 TV säger att de inte kan byta ut den. På grund av att dem har ett avtal igentemot företaget som levererar ”Tele2Vision”-boxen och att de inte får byta ut den från ”Tele2Vision” till ”Humax”.

(För att se villka typer av boxar jag skriver om så kolla länken vid slutet av denna atikel.)

Vad göra? Ska man skriva till dom? Eller ska man bara skita i det och låta det regna.
Det hjälper inte hur länge och hur mycket man tjatar på dom. Jag anser att ALLA kunder ska byta sin box från ”Tele2Vision” till just ”Humax”.
Det är 2 olika boxar.

Jag förespråkar till bättre boxar och att de häver det avtal och eller ”bryter” avtalet med det företag som levererar de ”Tele2Vision”-boxar.

Jag tycker det är uselt av just ett multinationellt företag som skiter i kundernas önskemål och att dem inte löser det snarast möjligt.

http://www.tele2.se/tv

 

bildbyline

css.php