Tele2 och TV4 part 2

TV är ett elende.

TV4 säger utåt till TV-tittare att vi visst sänder lokalt väder och reklam.

Sedan läser Tele2 upp detta för mig:

”TV4:s lokala nyhetssändningar upphörde 13 juni
Från och med 14 juni kommer Hela Sverige få samma version av TV4 vilket innebär att lokala reklam, nyhets, och vädersändningar kommer försvinna. De kommer ersättas med riksmatade sändningar. Detta avser både digitalt samt analogt, med ett undantag – kunder kan fortsatt se lokala Vädersändningar på analoga TV4.

Kunderna som önskar få mer information hänvisas till TV4 tittarservice på 08-459 40 00 klockan 13.00 till 17.30 eller på http://kontakt.tv4.se kl.8.00 till 18.00″

Men då undrar jag: Har dem inte bra kommunikation för huvud taget på TV4? Ringer dit om texten. Blev först snäst att du får ringa ett annat nummer.
Sedan när jag påpekade brevet igen när jag ringer ett annat nummer, så ber de mig att skicka brevet och att de inte känner igen detta.

Det känns som jag gör deras arbete, Tele2:s och TV4 och jag funderar på att fakturera dem om detta á ca 8 timmars arbetsdag på ca 500kr/timmen? Det blir ca 2000 kr var. inklusive skatt och arbetsgivaravgifter m.m. Alltså totalt drygt 1500 i handen..

Nä skämt å sido. Vad jag syftar på är att varför ger man eventuellt ut en felaktig text som inte stämmer? Varför ska vi TV-tittare krångla till det för att se på lokala sändningar (Väder och reklam)? Varför ska vi nu använda TV:n (analogt) för att se detta? Varför inte mata in allt i boxen? Det är ju därför vi har denna elendiga box för att det ska vara lätt att använda.

Sedan tjatade jag för ett antal år om att vi ville ha lokala nyheter på boxen istället för det analoga. Ändå tar TV4/Tele2 bort detta, då det bara blir lokalt väder.

Men det värsta är nog att TV4 inte vet om att dem skickat just texten som jag citerat ovan. Eller att Tele2 skickar mig till TV4 och TV4 i sin tur skickar mig tillbaka till Tele2. Varför känner jag mig som en ”ping-pong-boll” eller en vante som blir kastad fram och tillbaka? Varför är jag förvirrad?

Ett svar jag kan ställa är: Varför pratar inte TV4 och distributörerna klarspråk med varandra istället? Behåll samma system och låt det vara som det alltid varit. UTAN att behöva krångla till det.
Inte minst för äldre och för dem som inte är så tekniskt kunniga om hur man får lokalt väder m.m.

En fråga som jag har till Tele2 och TV4 som rör sig om TV4 är:
Varför bollar ni över mig till TV4, när det är Tele2:s uppgift att sköta snacket mellan er.

Jag som kund ska egentligen skita i vad som sker mellan er, ni ska sköta detta. Jag vill gärna att ni mailar mig för ekonomisk kompensation (som jag skriver här ovan och som egentligen är lite ironi i det hela…) och att jag inte ska vara nån form av ”förmedlare” eller ”advokat” eller ”jurist”. Jag vill bara att riksmatningen som Tele2 kallar det för att det ska föra över till digitalboxen och att vi får lokalt väder och lokala reklaminslag. Jag skiter i om mat.se eller någon annat företag som ger reklaminslag för Stockholm. Jag bor i Falkenberg och Halland och då ska det vara deras reklam man ser. Även om jag inte är förtjust i reklam, så ska inte företagen ”lida” för det att de sänds på fel sätt.

Tele2 ska inte hänvisa sina kunder till TV4 som Tele2 ska sköta själva. Sedan gillar jag inte dubbla budskap. Vad är rätt och vad är fel? Texten som Tele2 sände till mig kan lika gärna komma från vem som helst som ”skojar till det”. Jag vet inte. Men texten verkar inte kännas vid av TV4 som jag läste upp och även ringde in om. Visst det är 1000 anställda, men ändå. Vad är vad? Hur ska jag som kund veta vad som är sagt mellan TV4 och Tele2? Varför säger Tele2 vissa saker som inte stämmer och när TV4 säger en sak, så säger Tele2 i sin tur en helt annan sak. Snacka om att man är förvirrad.

TV4 och Tele2:s stora fejd med stort F

Tele2 säger en sak, TV4 skickar ut dubbla signaler 1 till distributörerna och en till TV-tittarna om lokalt väder eller ej. Nu visar det sig att TV4 meddelar Tele2 (med flera) om att vi ska upphöra med lokala nyheter. Mycket riktigt. Men att de även upphör med lokalt väder, exempel Stockholm för stockholmare och Skånskt och Halländskt väder för oss i väst och Sydsverige.

Tele2 säger och även läser upp en del om vad TV4 skriver till Tele2. Jag tar kontakt med TV4 via Facebook och får då svar att de INTE har upphört med just lokala vädersändningarna.

Jag som TV-tittare blir då förvirrad med stort F. Vad är vad? Vem har rätt? Dessutom att TV4 ger dubbla signaler. En till TV4-tittarna och en till distributörerna. Jag tror TV4 har någon på ”bildfelsnisse” i farten och inte vet exakt vad som ska strömmas ut i etern hos dem. Vad är vad och vad ska de göra?

Mitt råd är till TV4:
Skriv inte korkade pressmeddelanden som ger dubbla budskap till distributörerna.

Mitt råd till Distributörerna:
Ta reda på fakta och meddela era kundservice om hur det egentligen står till. Sedan ska detta meddelas antingen per nyhetsbrev och/eller också via vanliga brev om vad som kommer att ske.

Jag börjar bli riktigt trött på Tele2 och andra bolag som inte vet någonting när man ringer dem. Men frågan kvarstår:

Varför skriver TV4 en sak till distributörerna och sedan med den andra handen säger något helt annat till sina tittare? Låter väldigt tvetydigt enligt mina öron.

Jag har hela tiden fått rådet av en tekniker att tala om vad det kan vara för fel, exempel riksmatningen. Nu tycks Tele2 bara använda EN kanal och det är riksmatningen för just TV4 Stockholm och dess väder och trafikstockholm. Jag vill inte veta vad som sker i stockholmstrafiken när jag i själva verket bor i Halland/Skåne/Göteborgs-regionerna. Jag vill bara veta det Halländska och eventuellt det skånska/västgötska vädret när jag ska resa dit.

Jag skiter i vad tekniken är och vad som är vad. Jag vill bara att alla ska få en rätt kanal och rätt program och rätt matning i TV:n Sedan hur Tele2 eller TV4 sänder och vad det är för riksmatning hit och dit, det spelar ingen roll. Hur TV4 sänder och inte sänder skiter jag fullständigt i. Bara man får rätt väder när det ska sändas lokalt.

Jag ber ödmjukast om ursäkt till kundservice om jag varit arg eller liknande och kanske behandlat er lite illa. Men en sak är säkert. Det är cheferna och framförallt TV4 som strular till det med att ge dubbla saker till alla. TV4 gör fel i detta fallet. Tele2 är bara en aktör och en ”bricka” i spelet om kunder och TV-tittare. Men när man får 2 helt olika svar och brev och annat, så tycks alla ha rätt. Men vem har fel och vem har rätt? I mitt tycke är det Tele2, men det visar sig att det inte är Tele2. Det är TV4. TV4 som ger dubbla budskap och sedan är det med det.

Att TV4 sedan gör konstiga saker är sin sak. Lokalt väder för många är heligt. Alla snackar om vädret mer eller mindre varje dag. Om vad som sker lokalt, nationellt och internationellt. Det är vad TV4 är. Men ändå blir det så fel att alla på respektive arbetsplats gör allt fel och rätt i vad de tycker. Men det är inte de anställdas fel, utan cheferna som beordrar dem att göra saker. Jag tycker det är synd om de som sysslar med support-verksamhet och har dagarna i ända med detta gnabb och skäll. Jag är helt förstådd med att detta är deras yrke och deras heder och yrkesstolthet.

Jag hoppas att alla i sina lokala nät får sina lokala väder och annan information inom kort och att TV4 och andra distributörer inte klantar till sig om information till sina kunder och TV-tittare.

 

css.php