Nu är jag ”fullvärdig” kund hos Telia och jag tycker det känns konstigt att bara för att få digital-TV, så var det ”småproblem” från dag 1 och fram tills idag (skrivet den 27/2).
Första ”fadäsen” var under beställningen av TV.
1: Blev uppringd av Telia och beställde TV med Lagom (3 fria månader + Viasat Guld), Samt fick ett okejande av att använda MIN utrustning, de vill säga en D-Link Router och Switch och koppla detta direkt än Telias smarta router.
2: Ringde tillbaka till Telia och ställde några frågor och fick då rådet att köra paketet Lagom med Viasat Guld (utan de 3 fria månader), då skulle det ändå bli billigare i längden.
3: Fick en faktura på ca 1400:-, men skulle bara betala ca 350:-, för att beställningen av digital-TV kom lite väl tidigt och jag nämnde detta att jag sagt att kring den 20:e Februari har jag beställt från i och med att jag vill göra en ”fasning” från mitt gamla bolag (Tele2). Fick fakturan på dryga tusenlappen struken och betalade bara bredband-kostnaden.
4: Fick sakerna och installerade digitalboxen just Fredagen den 20 på mina enheter, det vill säga D-Link Router till D-Link Switch från den till digitalboxen. Men då börja den ”loopa” och kunde inte hitta nät. Rinde och pratade med dem och försäljaren har nog sagt fel, som tur var hade jag en gammal Telia router, då jag skaffade fiber. Installerade denna och fick TV direkt. Inga problem där. Samt att jag bad de skicka en ny router som var mer uppgraderad och med nya drivrutiner och gränssnitt.
5: Den 26:e Februari så fick jag routern och ringde som jag fick rådet att fixa en ”brygga” så jag kunde använda min router och andra saker också. Inga problem. Det gick på 10 minuter, så kunde jag lösa detta.
6: Den 27:e fick jag en lapp från Telia att jag skulle skicka tillbaka routern. Och då hade jag inte ens haft den i 24 timmar igång. Sa att den Telia smart var uppsagd. -Vaddå uppsagd? Fick den ju precis. Ringde och påtalade problemet och att detta kan kosta företaget en massa pengar bara för att skicka ut felaktiga brev. Telia är dessutom ett nationellt, så som internationellt företag som säljer olika tjänster, så som telefoni.
Dessutom har jag inte hittat information om hur man startar upp Wifi, bara hur man kopplar i kablarna i själva routern. Hur ska en som inte kan så mycket om teknik som jag kunna lösa vissa problem när inte information finns. Alltså Guider som hur routerns ”interface” fungerar och hur man slå av och på Wifi. Som tur är har jag redan router och vet hur man konfigurerar en sådan för att det ska fungera trådlöst. Men för en normal person som inte har specifika kunskaper i hur man gör eller bara vill att det ska funka blir ju helt frustrerad. Tack och lov att jag är intresserad av teknik och av datorer med mera att jag kan lösa mycket själv. Men det ska finnas tydliga guider i och under ”support” på Telias sidor. Dock är Telias produkter idiotlätta i många fall och det är knappt man behöver en guide med sig till produkten, för vissa saker är så självklara att ett barn klarar av att installera tekniken. Men vissa saker brister det.
Sedan tycker jag det är konstigt att Telia ”låser in” sina produkter på ett sådant sätt att man måste använda Telias produkter för att exempel se på TV. Då TV:n fungerar ju också över nätet och det borde ju inte vara några större problem att konfigurera en router på detta.
Men efter lite pill och telefonsamtal med småsaker som är onödiga, så fungerar ändå alla saker där hemma.
Detta är bara några få incidenter som skett, men ändå.
Frågan är då till Telia och andra bolag som säljer dessa tjänster:
1: Vad är kunskapen till både försäljare och till supporten.
2: Att ge rätt information till kunderna.
3: Lyssna på vad kunden vill beställa och rätt sorts datum exempel.
Jag det finns mycket som Telia borde göra bättre. Konkreta förslag är framförallt användarguider som borde finnas på Telias sidor.
Det finns par saker varför jag väljer Telia i detta fallet. Det ena är att de är stabila, få fel och väldigt få avbrott av tjänsterna. Samt att supporten är av världsklass. Dock tycker jag inte att deras försäljare inte håller samma klass, men så fort man ringer och ber om hjälp, så är de alltid tillmötesgående. Dock kan jag reagera att det blir fel.
Jag har haft olika operatörer och tidigare hade jag Tele2 ”007” och det var inte så himla bra. Sedan hade jag andra telefonbolag och bredbandstjänster, men det jag haft längst av alla är faktiskt Telia.
Som bredbanstjänster har det varit Bipnet (eller vad de hette), sedan blev det andra telefonbolag och när jag skaffade bredband för första gången så skaffade jag mig via Sydkraftsbredband (Nu heter Sydkraft E:on eller nått), men tjänsten såldes till Bredbandsbolaget (Bredband2). Sedan bytte jag till Telias ADSL-tjänst och haft Telia via ADSL och sedemera fiber sedan dess. Stabiliteten om att det är fel på tjänsten och att man oftast får information NÄR tjänsten blir reparerad är helt unikt i vad Telia jobbar med.
Som ni nyss har läst, så är Telia också mycket användarvänligt. Det är inget snack. Men som jag också skrev innan behöver ändå Telia jobba på användarguider som man kan hitta deras sidor. Exempel konfiguration på dator, mobil, epost, inställning i ens router och andra saker som en användare inte hittar. Dock saknar jag en ”guide” när jag fick routern i handen. Bara instruktioner om att INTE göra saker med den och att den SKA placeras på ett sådant sätt att den inte blir skadad osv. Alltså en standardbroschyr om hur man ska vårda en apparat. Det är inte det viktigaste om man vill att det ska fungera som det ska.
Jo en sak till när det gäller digital-TV:n. Färgerna i menyerna (exempel Electronic program guide (EPG)), är i olika lila nyanser och den ljusa av dem är ibland lite svårt att läsa texten på. Tänker mest på dessa som har synproblem och problem med kontrastseende. Alltså skilja på ljust och mörkt vid minimala ljusskilnader. Vanligtvis är det okej med Vit text på svart bakgrund. Eller ljus text på mörk bakgrund. Möjligheten att ändra färg i den man vill när man använder boxen skulle varit bra. Samma sak är med att det skulle funnits 2 knappar som bläddrar ”page up” och ”page down”, alltså snabb-bläddra kanaler än stegvis en och en. Samt när man är i EPG:n att man ska kunna bläddra snabbare från klockan 10:00 till klockan 20:00 än just stegvis en och en. Hade detta i en annan box och var mycket användbart. Framförallt när man skulle byta kanal i listan.
Ja det är mycket konkreta förslag jag har och mycket behövs göras i användarvänligheten och framförallt i ”guide-frågan”.
Ja jag vet, det är en extremt långt inlägg om just Telia och Telia har inte sponsrat mig om detta inlägg och jag har skrivit det helt själv om vad jag anser. Telia har inget med min blogg att göra och jag skriver bara förslag om vad jag tycker. Telia är mycket välkommen att läsa detta inlägg om just detta inlägg för att Telia ska bli ännu bättre än vad de redan är.
Jag hoppas att Telia någon gång gör förändring i sina boxar och manualer för att det ska bli än mer bättre än vad det redan är.
Tack för mitt inlägg!
/Christer Eklund – Bloggare för Diggo.se
