Jag ringde Tele2 om att jag har ABC (Stockholms lokala kanal) och TV4Stockholm på mina kanaler idag (den 15:e Maj). Jag sa att detta är centralfråga. Men hon sa prompt att jag skulle INSTALLERA om boxen. Men då sa hon att det skulle komma upp ett val om villken region man tillhörde. NEJ sa jag. Men jag sa det tidigare att jag INTE har det via Internet. Då kändes det som hon bara skrattade och jaja.. Nu har vi gjort detta. Hon lyssnade inte, körde sitt race! Grrrr. Varför kan inte supporten lyssna? Varför ska man hela tiden inte få prata med en egen teckniker? Varför ska man hela tiden prata med inkompetenta medarbetare på Tele2???? grrrrrrrrr
Oftast är det Tele2 som gör på detta viset, Detta hände med F.d. BIP också. Samma sak gäller övriga support-meddarbetare på olika företag som går igenom en så kallad ”mall”. Men oftast stämmer inte mallen. Utan det är helt annorlunda än vad exempel mina problem är. Visst en mall kan vara till hjälp för en personal som inte kan så mycket om datorer eller om digitalboxar m.m.
En annan sak som jag kom på nu är att när jag felanmäler ett fel som JAG vet att det är centralt, så frågar det hela tiden om antenn-sladden. Om den är trasig eller nått. Att byta ut den. Ja jag har bytt ut sladden säger jag. Det gjorde jag igår exempel. Men jag har ändå samma problem. Påpekar detta. Men då säger de igen att jag ska byta kabel. Alltså ca 100 kr i sjön. Hmm… Jag blir inte klok på supporten ibland. Eller att jag ringer till supporten om ett centralt fel och under samtalet så säger de helt plötsligt att javisst, fler ringer om samma fel. Innan de säger detta, så har de ingen aning om vad jag snackar om. Även om jag säger det gång på gång.
När det gick över till ”riktiga” digital-TV-utbudet, så försvann ex antal kanaler som jag trodde skulle ingå. Men eftersom de inte de får vettiga avtal från leverantörerna, så kan de inte sända ut kanalerna som de gjort tidigare.
En annan sak som jag reagerat på och som man kan bli frustrerad, när man har köpt en ny TV, är att man inte har så många HD-kanaler att tillgå. Saknar många HD-kanaler, Viasat Motor, TV4 och några kanaler till som jag vet sänder HD då och då eller mest hela tiden.
Som svar får jag att de inte har tillräckligt med frekvenser. VA?! Jag trodde att Tele2 (som också har samma ägare som exempel Viasat) och som har väldigt mycket resurser. Borde väl hjälpa Tele2 och andra aktörer att få HD till alla sina kunder. Eller?
Jag tycker att frekvens-snacket är lite om att skylla ifrån sig. Nu måste jag skaffa en egen parabol eller antenn för att få fler HD-kanaler och vara mera nöjd. Men eftersom jag bor i lägenhet, så blir det än mer svårt. Visst jag bor högst upp i en lägenhet, men att sätta en antenn och eventuellt en parabol är svårare.
Vad ska man göra mot en koloss som inte lyssnar på sina kunder och eventuellt kunders önskemål? Visst de ska tillfredsställa alla som har Tele2. Allt från arabiska kanaler till franska och finska kanaler m.fl. Men nått att många kanaler inte ens finns med i utbudet som om man hade fått via Canal Digital eller Boxer eller Viasat. Eller annan digital tjänst. De borde göra nått för att fixa det där med frekvens-fånget. Visst det tar mer ”kraft” för HD-kanaler m.m. Men om man ska göra många kunder nöjda med var det har för sorts teknik i hemmet, så borde Tele2 lyssna.
Det finns en del bra med Tele2. Bra bemötande m.m. Men att de sedan inte lyssnar som jag skrivit om, kan inte hjälpas. Jag tycker Tele2 bör utbilda supporten till bättre kunnande, så att kunden blir nöjdare vid problem. Nu är visseligen ABC och TV4 Stockholm förhoppningsvis ett minne blott. Dagen efter anmälan eller senare på kvällen samma dag, så fick jag västsvenska nyheter. TV4-Halland och Västnytt (Regionala nyheter).
