Telia säger upp fel kunder

Detta är helt sjukt som hänt mig. Igår när jag kom hem från Malmö och andra ärenden, så inträffade nått som först gjorde mig fundersam. Nämligen så att tevens bild var frusen, Så jag startade om boxen. Sedan startade jag om routern för att jag trodde att det behövdes det på grund av eventuellt fel hos mig. Men varje gång jag försökte ansluta mig, så kom jag till bara till www.bredbandswebben.se och en ”välkommen-sida” för att ansluta mig till internet. VA?! Nått börjar verkligen bli mystiskt. BredbandswebbenJag letade på nätet om precis allt och fick inget svar. Hur jag än gjorde hemifrån, så tycks jag inte få någon rätsida på eländet. Klockan 21:01 ringde jag till Telia och blev hänvisad att återkomma klockan 08:00. Suck! Ja jag letade vidare och försökte hitta mer information. Tack och lov för att en iPhone kan användas som ett modem. Jag var inte helt utan nät, men där emot drabbas ju min surfpott på 4gb.

Letade tills förgäves. Ingen information. Skrev till Telia på sociala medier, så som Facebook och Twitter m.m. Men kunde inte göra nått ändå, så det var bara att gå och lägga sig kring 23-tiden.

Klockan ringer kring 06:30 och hade ingen lust att gå upp förrän Telia öppnar. Visst jag kunde göra andra saker, men eftersom jag inte hade lust till det, då jag hade primärt problem som måste lösas. Fortfarande inget internet eller TV. Jag kollade det innan jag ringde till Telia igen.

Någon på Telia eller min flyttande granne har angivit fel lägenhetsnummer eller adress som ärendet avser. Alltså kundens avsägning av sitt internet och TV. Jag blev felaktigt drabbad. De skyllde också på tekniken. Hur man nu kan skylla på det, när jag misstänker att det är den mänskliga faktorn. Visst, alla kan göra fel och då ska man också rätta till felet INNAN det drabbar en annan kund helst.

Men sagt och gjort, jag pratade med en trevlig tjej i andra änden och sa precis som det var. Först började hon jiddra om att jag sagt upp Play+, men jag nämnde om att det har jag inte på grund av att SVT m.fl. har bra play-tjänster. Sedan ringde hon själv till kundtjänst och inför detta, så frågade hon om jag ens har sagt upp mitt bredband. Nej svarade jag igen. Jag ska ha tillbaka allt som det var från början och helst igår!

Fick vänta en lång stund innan allt var fixat. Samt att jag fick kompensation av 1 månad bredband och TV. Frågan är vem har gjort vad? Vad är sanningen bakom felet och detta är ren och skär katastrof. Att man dessutom måste vänta till 08:00 för att nå dem gör det än mer fundersamt om varför man inte har en support på kvällarna efter 21. Men nu ska allt rulla på som vanligt och jag ska ha allt som jag ska ha utav mina abonnemang. Tack än en gång till den personen som fixade problemen. Samt den killen som jag hade kontakt med via sociala medier. Men än ska detta inte behöva hända. Detta ska egentligen inte hända för huvud taget. Ändå så hände det mig.

 

Telia och SBS kan inte komma överens – tittarna drabbas

Telia har dock gjort ett stort misstag med att ta bort kanalerna ur sitt sortiment Kanal 5, TV11 och Kanal 9 m.fl. Bland annat Eurosport-kanaler och Discovery-kanalerna.

Jag fick en text på min TV-skärm klockan 00:02 i natt och jag funderar och läser än en gång på Telias sida att jag som har Viasat Guld + Lagom berörs inte, då Viasat har ett avtal med Viasat och berörs inte av Telias avtal med Discovery SBS. (De som distribuerar kanalerna).

Jag har funderat kring dessa kanaler och på Kanal 5 ser jag mest på American funniest home video (AFV) och någon serie som heter Grey’s Anatomy. Dock så tycker jag serien har en helt annat intresset av mig av att inte se serien. Men det är en annan historia.

Jag har haft Kanal 5 via Tele2 och nu även Telia och är nöjd med det. Jag har nu Telia och är missnöjd över hur avtalet mellan Telia och SBS och att dem inte kan komma överens.

Jag är trött på konflikter just nu och jag är rent ut sagt förbannad över hur Telia bara struntar i sina kunder och kompenserar kunderna med andra kanaler som knappt någon ser på. Eller som någon sa i sociala medier: ”Om jag ska se lejon pippa, så kan jag åka på safari.” Ja jag kan nästan hålla med. Men jag vet inte hur länge till denna konflikt ska pågå. Att Telia inte sväljer sin stolthet och få bukt med detta, det berör ju i runda slänga 700 000 abonnenter som inte får dessa kanaler. Jag undrar hur tänkte dem. Ca 1.5 miljoner hushåll kan ha Telia och bara de som har Viasat guld och silver slipper detta. Dock så får jag som abonnent läsa den texten ett tag innan den åter visas igen för min del.

Jag har precis blivit ny kund hos Telia med digital-TV och jag är idag HEL-kund och är besviken över hur SBS och Telia inte kan komma överens.

Att inte någon annan part går in och påpekar detta med att det är helt galet fel.

Jag har funderingar om varför detta har gått så långt och att man gör så. Om det är en månad eller hur länge det varar vet jag inte. Om det hade skett under Handbolls EM eller vad nu Kanal5 och Eurosport ska sända det, då hade jag blivit sur och det med en stor reaktion.

Jag tänker inte säga upp abonnemanget bara för detta, då jag har andra kanaler jag tittar på, så som Viasat motor m.m. Men visst jag saknar Kanal5 och jag saknar Eurosport (på sommaren under Tour de france, som jag mest har på för att koppla av framför TV:n och sitter och slötittar lite på.) och jag kan förstå att andra som tittar på TV med Telia kommer att sakna detsamma.

Hur kan Telia och framförallt SBS göra så här mot sina TV-tittare är det ett annat sätt att se på TV idag? Ja på sätt och vis. Många stremar serierna vissa ser dem i ett svep och jag har delvis börjat göra så också.

Jag följer Hawaii Five O och jag gillar den serien. Men den går på TV4-gruppens sjuan.

Småkrångel med Teliainstallation

Nu är jag ”fullvärdig” kund hos Telia och jag tycker det känns konstigt att bara för att få digital-TV, så var det ”småproblem” från dag 1 och fram tills idag (skrivet den 27/2).
Första ”fadäsen” var under beställningen av TV.
1: Blev uppringd av Telia och beställde TV med Lagom (3 fria månader + Viasat Guld), Samt fick ett okejande av att använda MIN utrustning, de vill säga en D-Link Router och Switch och koppla detta direkt än Telias smarta router.

2: Ringde tillbaka till Telia och ställde några frågor och fick då rådet att köra paketet Lagom med Viasat Guld (utan de 3 fria månader), då skulle det ändå bli billigare i längden.

3: Fick en faktura på ca 1400:-, men skulle bara betala ca 350:-, för att beställningen av digital-TV kom lite väl tidigt och jag nämnde detta att jag sagt att kring den 20:e Februari har jag beställt från i och med att jag vill göra en ”fasning” från mitt gamla bolag (Tele2). Fick fakturan på dryga tusenlappen struken och betalade bara bredband-kostnaden.

4: Fick sakerna och installerade digitalboxen just Fredagen den 20 på mina enheter, det vill säga D-Link Router till D-Link Switch från den till digitalboxen. Men då börja den ”loopa” och kunde inte hitta nät. Rinde och pratade med dem och försäljaren har nog sagt fel, som tur var hade jag en gammal Telia router, då jag skaffade fiber. Installerade denna och fick TV direkt. Inga problem där. Samt att jag bad de skicka en ny router som var mer uppgraderad och med nya drivrutiner och gränssnitt.

5: Den 26:e Februari så fick jag routern och ringde som jag fick rådet att fixa en ”brygga” så jag kunde använda min router och andra saker också. Inga problem. Det gick på 10 minuter, så kunde jag lösa detta.

6: Den 27:e fick jag en lapp från Telia att jag skulle skicka tillbaka routern. Och då hade jag inte ens haft den i 24 timmar igång. Sa att den Telia smart var uppsagd. -Vaddå uppsagd? Fick den ju precis. Ringde och påtalade problemet och att detta kan kosta företaget en massa pengar bara för att skicka ut felaktiga brev. Telia är dessutom ett nationellt, så som internationellt företag som säljer olika tjänster, så som telefoni.

Dessutom har jag inte hittat information om hur man startar upp Wifi, bara hur man kopplar i kablarna i själva routern. Hur ska en som inte kan så mycket om teknik som jag kunna lösa vissa problem när inte information finns. Alltså Guider som hur routerns ”interface” fungerar och hur man slå av och på Wifi. Som tur är har jag redan router och vet hur man konfigurerar en sådan för att det ska fungera trådlöst. Men för en normal person som inte har specifika kunskaper i hur man gör eller bara vill att det ska funka blir ju helt frustrerad. Tack och lov att jag är intresserad av teknik och av datorer med mera att jag kan lösa mycket själv. Men det ska finnas tydliga guider i och under ”support” på Telias sidor. Dock är Telias produkter idiotlätta i många fall och det är knappt man behöver en guide med sig till produkten, för vissa saker är så självklara att ett barn klarar av att installera tekniken. Men vissa saker brister det.
Sedan tycker jag det är konstigt att Telia ”låser in” sina produkter på ett sådant sätt att man måste använda Telias produkter för att exempel se på TV. Då TV:n fungerar ju också över nätet och det borde ju inte vara några större problem att konfigurera en router på detta.

Men efter lite pill och telefonsamtal med småsaker som är onödiga, så fungerar ändå alla saker där hemma.

Detta är bara några få incidenter som skett, men ändå.

Frågan är då till Telia och andra bolag som säljer dessa tjänster:
1: Vad är kunskapen till både försäljare och till supporten.
2: Att ge rätt information till kunderna.
3: Lyssna på vad kunden vill beställa och rätt sorts datum exempel.

Jag det finns mycket som Telia borde göra bättre. Konkreta förslag är framförallt användarguider som borde finnas på Telias sidor.

Det finns par saker varför jag väljer Telia i detta fallet. Det ena är att de är stabila, få fel och väldigt få avbrott av tjänsterna. Samt att supporten är av världsklass. Dock tycker jag inte att deras försäljare inte håller samma klass, men så fort man ringer och ber om hjälp, så är de alltid tillmötesgående. Dock kan jag reagera att det blir fel.

Jag har haft olika operatörer och tidigare hade jag Tele2 ”007” och det var inte så himla bra. Sedan hade jag andra telefonbolag och bredbandstjänster, men det jag haft längst av alla är faktiskt Telia.

Som bredbanstjänster har det varit Bipnet (eller vad de hette), sedan blev det andra telefonbolag och när jag skaffade bredband för första gången så skaffade jag mig via Sydkraftsbredband (Nu heter Sydkraft E:on eller nått), men tjänsten såldes till Bredbandsbolaget (Bredband2). Sedan bytte jag till Telias ADSL-tjänst och haft Telia via ADSL och sedemera fiber sedan dess. Stabiliteten om att det är fel på tjänsten och att man oftast får information NÄR tjänsten blir reparerad är helt unikt i vad Telia jobbar med.

Som ni nyss har läst, så är Telia också mycket användarvänligt. Det är inget snack. Men som jag också skrev innan behöver ändå Telia jobba på användarguider som man kan hitta deras sidor. Exempel konfiguration på dator, mobil, epost, inställning i ens router och andra saker som en användare inte hittar. Dock saknar jag en ”guide” när jag fick routern i handen. Bara instruktioner om att INTE göra saker med den och att den SKA placeras på ett sådant sätt att den inte blir skadad osv. Alltså en standardbroschyr om hur man ska vårda en apparat. Det är inte det viktigaste om man vill att det ska fungera som det ska.

Jo en sak till när det gäller digital-TV:n. Färgerna i menyerna (exempel Electronic program guide (EPG)), är i olika lila nyanser och den ljusa av dem är ibland lite svårt att läsa texten på. Tänker mest på dessa som har synproblem och problem med kontrastseende. Alltså skilja på ljust och mörkt vid minimala ljusskilnader. Vanligtvis är det okej med Vit text på svart bakgrund. Eller ljus text på mörk bakgrund. Möjligheten att ändra färg i den man vill när man använder boxen skulle varit bra. Samma sak är med att det skulle funnits 2 knappar som bläddrar ”page up” och ”page down”, alltså snabb-bläddra kanaler än stegvis en och en. Samt när man är i EPG:n att man ska kunna bläddra snabbare från klockan 10:00 till klockan 20:00 än just stegvis en och en. Hade detta i en annan box och var mycket användbart. Framförallt när man skulle byta kanal i listan.

Ja det är mycket konkreta förslag jag har och mycket behövs göras i användarvänligheten och framförallt i ”guide-frågan”.

Ja jag vet, det är en extremt långt inlägg om just Telia och Telia har inte sponsrat mig om detta inlägg och jag har skrivit det helt själv om vad jag anser. Telia har inget med min blogg att göra och jag skriver bara förslag om vad jag tycker. Telia är mycket välkommen att läsa detta inlägg om just detta inlägg för att Telia ska bli ännu bättre än vad de redan är.

Jag hoppas att Telia någon gång gör förändring i sina boxar och manualer för att det ska bli än mer bättre än vad det redan är.

Tack för mitt inlägg!
/Christer Eklund – Bloggare för Diggo.se

Byte av digital-TV

Ja då har man äntligen bytt från Tele2/Bredbandsbolaget till Telia och nu är man Fullbordad Telia-kund. Telefoni, bredband och TV.

Jag varit lite bökigt dock eftersom den ena säger att det måste vara på ett visst sett, då jag fick reda på första försöket att det skulle fungera med min D-Link. Men ack vad fel försäljaren hade. Dock är jag överlycklig nu att även min Harmony Fjärrkontroll från Logitech fungerar med den nya boxen. Mycket har gått väldigt bra och förutom den ”fadäsen” med Telia om att ha en egen router, så gick installationen mycket bra. Sedan har man ju ändrat Viaplay också, då jag har samma typ av tjänst där med. Så nu kan jag använda Viaplay vart jag än är nu också.
Allt ska fungera nu vad jag förstår och nu kan jag följa F1 nu i Mars, då det är i Melburne Australien. Det var viktigt att övergången med Tele2 till Telia skedde mellan säsongerna, då jag inte vill missa något i F1-sammanhang. I fall det skulle bli krångel med övergången. Nu har jag några fler dagar (ca 8 dagar) kvar på det ena av abonnemanget (Tele2/Bredbandsbolaget). Men inom denna vecka som kommer här nu, så skickar jag boxen. Sedan är det totalt goodbye med Tele2/Bredbandsbolaget.

Dock har jag haft mer problem med Tele2 under åren med TV:n än vad jag har haft med Telias bredbandstjänst och mobiltelefontjänst. Det är helt skrämmande hur en sådan tjänst kan vara så usel eller att man inte fixat ”barnsjukdomarna” än och nu går det över till Bredbandsbolaget i samband med att de köpt Tele2:s tjänster inom TV och bredband.

Jag har hört positiva tongångar med Bredbandsbolagets fibertjänster, men det enda jag är besviken på är att vi inte får tillgång till kanaler som fanns med Tele2. Exempel ZDF eller Danska TV2 eller DR. Vad jag såg på kanallistorna, så fanns inte en enda kanal med detta i Bredbandsbolaget. Där av uselt. Alltså förlorar FABO:s hyresgäster väldigt mycket kanaler som använder Tele2:s tidigare tjänster nu när de går över till Bredbandsbolaget.

Jag har haft Bredbandsbolaget (och då var det gamla Sydkraftbredband), men nu så är det enbart Telia som gäller och nu är det färre pappers-räkningar som gäller, men med liknande summa att betala. Jag behöver inte tänka på flera bolag. Nu har jag ETT.

Tack för denna tid med Tele2, dock med en stor klick skepsis om hur ni gjorde med ert dåvarande nät.

Välkommen Telia och hoppas ni blir en bättre bolag (som jag redan vet att ni redan är jämförelse med Tele2). Dock så är det som sagt menyerna i Digitalboxen för TV:n som jag inte är riktigt är vän med än dock. Men det är väl ren ovana helt enkelt.

 

Tele2 och Bredbandsbolaget har tagit sig vatten över huvudet

Jag har tidigare skrivit om Tele2 och dess missnöje jag har haft. Nu är det än mer missnöje med Bredbandsbolaget och dess kunder som gått över från Tele2 till just Bredbandsbolaget. Det ironiska är dock att Tele2 har också inte alls så bra kundservice alla gånger, men att man missbedömer över 350 000 kunder från Bredbandsbolaget är än värre. Jag hade ett annat bolag från Sydkraftbredband (nuvarande E-ON och nu mera också tillhör Sydkraftbredband efter försäljning också Bredbandsbolaget). och jag fick då byta på grund av försäljning till Bredbandsbolaget. Dock hade jag ett modem via USB. För att byta från detta modem till ett nytt modem, så skulle det kosta en slant på över 200 kr. (Tror det var 350 kr på den tiden).

Men jag tackade nej och gick då över till Telias ADSL. Sedan dess har jag haft Telia för just bredband, men behållit TV-tjänsterna på Tele2. Nu visar det sig i dagarna här nu i Skiftet Februari Mars. att jag ska över till Telia. Fick under uppsägningen att jag skulle gå över från Tele2 till Bredbandsbolaget. Jag hoppas att uppsägningen inte ger större problem och att det ÄR ett avslutat kapitel för mig. Jag är inte alls nöjd kund hos Tele2. Dock blir jag frustrerad och arg över hur behandlingen av kunderna ser ut just nu i och med artikeln från IDG ser ut. Läs nedan:

http://www.idg.se/2.1085/1.606865/raseri-mot-usel-kundtjanst-hos-bredbandsbolaget

Fuck you telefonförsäljare!

Jaha.. Nu funderar jag på vad försäljarna tänker på:
Telefonförsäljaren: ”Du kan få en el-tandborste – gratis”
Jag : ”Men portot kostar?”
Telefonförsäljaren: ”Ja”
Jag: ”Då är det inte gratis, snacka om att lura!”

Ungefär så kan ett samtal låta ibland när jag får telefonförsäljare. Att säga något är gratis och det kostar ca 50 kronor i porto är bedrägeri. Det är inte GRATIS!

Jag har funderat kring försäljare väldigt många gånger. Då jag får kontakt med dessa. Dock ringer dem inte så ofta. Men när dem väl ringer, så är det oftast i sådana tider att jag nästan blir galen. Mitt i ett TV-program som man är intresserad av, Mitt i ett möte eller varför inte mitt i när man kör bil/moped?

Jag har fått försök till bedrägeri-samtal också, om att dem är från Windows Corporation eller Microsofts företagssfär. Men både jag med många med mig är det inte från ”Microsoft” eller ”Windows”. Det är bedragare och det är folk som gärna vill ha pengar och inte gör någon nytta.

Vad får du då nytta detta? Ingenting!

Har tidigare skrivit om bedragare och telefonbedragare. Men inte just om försäljning. Men kom nu och tänka på ett ”utlandssamtal” som påstod sig komma från ”Windows” eller ”Microsoft-sfären”. Jag svarade ”Fuck you” och la på luren. Många har skrattat åt detta, men jag blir så arg när dem ringer i tid och otid om just dessa. Dels är man inte 100 % bra på engelska och jag var väldigt trött på alla dessa samtal. Visst jag bjuder på det och vissa kanske tycker att jag inte var rätt att attackera på detta verbala sätt. Men jag var som sagt arg.

Att man sedan blir lurad av ett företag som inte finns är än mer kränkande i ens privata liv. Jag håller nu på med att informera om just dessa saker in direkt till folk. Många är väldigt trötta på alla dessa telefonförsäljare och SIFO-undersökningar och allt som har med lockande erbjudanden att man spyr. Eller när någon ringer mig från ett El-bolag och vill sälja el. Jag har inget ”kontrakt” eller kund för just ett el-bolag, då min lägenhet är specialkonstruerad.

Ändå vill folk veta vad jag har för bolag i alla dess former. Visst många kanske har bättre erbjudanden och lockanden att man gärna säger ja. Men i slutenden så är det inte på det sättet. Det blir snarare, åtminstone första månaderna dyrare, då du ska säga upp abonnemang från andra konkurrenter.

Jag fick göra en special-deal med Telia och sade upp Tele2. Men ändå fick jag en total höjning av en räkning, fick ringa dem och talade om hur snett det var. Då fick jag också reda på att de ”gratis-månaderna” kring det jag hade beställt blev dyrare i längden än det paket jag egentligen ville ha. Då blev det att byta tillbaka. Jag sa också att abonnemanget ska starta i samband med att mitt gamla abonnemang avslutas. Jag påpekade det flera gånger. Men ändå blev det fel.

Det där med telefonförsäljare och vissa personer bakom telefonerna inte har en aning om olika saker, blir jag nästan less på.

När något telefonnummer inte känns bekant efter att jag svarat, så blockerar jag det nu mer i telefonens ”blockerings-lista”. Gäller även personer som trackar mig med ”gratis-erbjudande”. Usch och fy!

Tele2 ut och Telia in

Tele2 får inte rätt information och väljer också att inte berätta mer än nödvändigt och TV4 vet jag inte exakt vilken information de ger till exempel Tele2. Eftersom ingen tar detta direkt på allvar, så anser jag att rätt information till rätt av delning och rätt information. Tele2 kunde bara säga att TV4 har ändrat sitt sätt att sända och att Tele2 ska jobba för att det ska se ut som det gjorde förrut. Men det tänker jag inte vänta på. Ända till årsskiftet 2015-2016. Sedan har jag många punkter som jag inte tycker Tele2 har gjort bra under de 17-20 år jag varit kund hos dem. Allt från kanalutbud till hur sent dem är att distribuera nya kanaler till att det sker fler avbrott än att man byter tröja och allt annat där emellan. Jag har idag den 25/11 sagt upp avtalet med Tele2 efter alla turer. Droppen var då att man inte kan se på lokalt väder i TV4 med digitalboxen och bara se Stockholmsvädret och Stockholms trafikläge i ett specifikt program i samband med vädret. Varför ska jag veta sådant när jag INTE bor i Stockholm?

Jag vill där med strunta i allt krångel med vad Tele2 gjort under de åren jag varit som kund hos dem.

Visst allt har inte varit dåligt. Men det sämsta med detta är att man lånar en box, har det inspelat och får inte behålla boxen. Där rök över 20 timmars film och program som jag har spelat in genom de år jag hade den boxen. Jag hade haft en önskan att allt man spelat in också ska kunna konverteras eller föras över till en annan hårddisk och kunna se det senare på datorn eller nått liknande. Där försvann program, så som ABBA-dokumentärer, Eje Elgh när han körde senior-race i Monaco och mycket mer. Jag är djupt arg över att man måste lämna över saker som känns som ens eget.

Sedan så tycker jag också att man kunde göra ett speciellt sätt att man använder samma box, men kan byta bolag. Dock så måste det vara en ”multi-box” som ska klara av kraven för alla operatörers olika nät och kunna välja operatör lika ofta som man exempel byter byxor. Dock så med längre eller kortare uppsägningstid.

 

Adjö Tele2:

 

 

Tele2-logo_kors

 

VÄLKOMNAR Telia att bli kund:

 

Telia-logo

 

Telia håller inte vad de lovar i iphonebeställning

Jag har värkligen väntat på en ny telefon och en ny iPhone. Jag har beställt en ny iPhone 6 plus och blev lovad att få den nästa fredag.

Beställde alltså iPhone 6 plus den 19:e September och blev lovad att få den 26:e september. I telefonens webbsida och att jag blev uppringd av min Telia-butik att jag inte kommer att få den just då. Jag är riktigt och då menar jag riktigt besviken på TeliaSonera och dess distribution av telefonerna. Att man lovar är en sak och att man sedan ska hålla det är en helt annan och jag blir riktigt sviken av att när någon lovar och inte kan hålla vad de lovar gör mig ledsen.

Jag vet att många där ute som beställer nya iPhone 6 och iPhone 6 plus och inte kommer att få på det utsatta datumet kommer att bli riktigt besvikna, även om butikspersonalen och/eller Telias hemsida sagt att nästa fredag kommer du att få telefonen. Det visar sig nu att min telefon kommer i November. Alltså 1½ månad EFTER beställningen. Alltså inte dryga veckan, utan över 1 månad! (Se bild nedan)

Att Telia eller andra telebolag och företag som säljer telefonen i förhands och lovar en sak och inte håller vad de lovar gör mig också arg. Jag trodde att jag skulle vara EN av de första personerna som kunde ”gå före i kön” att få hålla i en ny telefon och att dem andra får vänta tidigast lördag eller måndag för att kunna köpa en sådan. Men inte så i detta fallet. Jag blir riktigt arg. Ett löfte är ett löfte, även om det ibland blir helt käpprätt åt helvete.

Klicka på bilden för större bild

orderTelia

Falkenberg ligger 20-30 år efter grannkommunerna när det gäller fiber till alla

Jag lyssnade lite på vad politikerna nämnde om att vi ska ha ett kommunalt bredbandsbolag. Både Varberg och Halmstad har haft en utbyggnad av fiber och ligger långt framme med detta sedan ca 30 år bakåt i tiden. Varför ligger då Falkenberg så långt efter? Varför är Falkenberg en ”stenålderskommun” när det gäller bredband och när det gäller ny teknik? Vi har fått pris och allt detta, men jag tycker det är konstigt att vi får IT-pris och inte kan leverera det vi är bra på. Visst att lägga ut det på andra leverantörer, så som Telia och Bredbandsbolaget eller övriga internetleverantörer är väl okej, men att inte ha ett eget och att bara lägga ut allt på långbänk via kommunfullmäktige och via kommunstyrelsen. Jag själv vet inte hur länge detta har valsat fram och tillbaka i kommunens system, men måste man diskutera saker och ting hela tiden?

Jag tycker så här: Lägg fram ett kort bra förslag, Ta sedan ett beslut. Om beslutet blir fel eller krångligt när det verkställs, så får man ta det då. Men det hänger alltid upp sig på detaljer och småskit. Se på våra grannland Finland.

Tänk så här när det gäller fiber. Varberg har ett energibolag som är större än Falkenbergs energi, i och med att dem har tillåtit fiber och givetvis kabel-TV tidigare till boende i Varberg. Varför kunde inte Falkenberg bygga något sådant för 30 år sedan?

Tele2 i all ära, men vad håller dom på med?

Jag är inte bara arg på mig själv, utan även på Tele2 som också är bra på många sätt. Digitalboxen har ingen ”autofunktion” som jag äntligen har fått efter många om och men. Autofunktionen gäller hur boxen ställer in hur 4:3 eller 16:9 ska vara på din TV. Om det är 4:3, så kan boxen (om den har den inställningen) välja att ”dra ut” bilden till fullskärm till 16:9 WideScreen. Men inte denna box. Vissa kanaler sänder 4:3, men sänder också samtidigt 16:9. Det ser väldigt konstigt ut. Med svart runt omkring bilden. Alltså en utzoomad 16:9/WideScreen. Andra kanaler har bara 4:3-sändningar och visar svarta fält på vänster respektive höger sida. Min gamla box drog den ut till 16:9/Widescreen. Det gör inte den nya och har inte den inställningen heller. Jag blir väldigt frustrerad över varför inte Tele2 har fixat dessa inställningarna FÖRE de skickar ut dessa till sina kunder. Nu får man vara snäll och ändra dessa inställningar manuellt. Istället för att boxen ”känner av” hur bilden sänds och villket format som då ska visas på sin TV.

En annan sak när jag ville få min nya box är att de ville att jag skulle skicka min gamla box som jag hade köpt tidigare. Jag ställde då en fråga om varför. Jag har ju redan betalt den boxen tidigare. Då är det väl min? Efter några fraser fram och tillbaka gav tele2:s kundtjänst med sig och lät mig behålla MIN gamla box.

Varför ska det vara så svårt att inse att man faktiskt har köpt sin box och inte ”hyr” den. hmmm Varför betalar man då för sin box när man fick den inspelningsbara boxen? För att få en sådan box, måste du först betala ca 2000:- för den och sedan för alla dess kanaler man vill ha. En vanlig box är mer eller mindre ”gratis”. Då du endast betalar för kanalerna som du vill ha. Hur kommer det sig då att Tele2 vill ha tillbaka boxen som är ens egen?

Bara en sådant snack gör mig förvirrad. Visst du har en ”trasig” box som låser sig då och då med vissa knapptryckningar på din fjärrkontroll. Det är en sorts mjukvarufel och det retar en än idag. Men jag har matreal i boxen som jag vill föra över på DVD.

Visst sedan kan jag göra vad jag vill med den boxen. Boxen är min och jag har redan betalat för den och köpt den. Samma sak gäller min nya box. Som jag nästan skulle betala 2000-3000:- för. Men fick äntligen min kompensation för en ny box gratis och som denna nya inte ens håller måttet heller. Hua!

Visst de sa att de skulle skicka ut en uppdatering kring boxens mjukvara, men frågan är: När! Allting har varit väldigt segt med Tele2. När Dom i huset skulle byta ut till digitalt, så lovade dem till och med On-Demand-butik. Det har inte blivit av än. Många andra företag, så som Telia eller andra TV-distrubutörer använder on-Demand-butiker i sina tjänster. Men inte Tele2. Först lovar dem och sedan skiter dem i oss som vill ha det.

Vad händer här näst? Ska Tele2 inte vara i framkant som de påstår sig vara? Kanske i telefonin, men inte i digital-tv-härvan. Där ligger de inte bra till för min egen del. Men Telia är inte bra dom heller när det gäller digital-TV. De som lyser med sin frånvaro är för min del CanalDigital eller Viasat och då måste man bo i villa eller ett annat hus för att få dessa kanaler och med en parabol eller nått annat. Jag får leva med usla Tele2.

Det finns kanaler som också Tele2 oftast är sena med att berätta för sina kunder. När Aftonbladet TV7 gjorde Tele2 faktiskt tvärtom än vad de igentligen inte gjort tidigare, och det är att de var i framkant. Men det är inte många gånger de är så framfusiga. Det är en viss beröm. Jag tyckte det var bra. Oftast får jag faktiskt ge beröm till de killar och tjejer som värkligen förstår kundernas problem. Jag vill också ge beröm och ett stort tack till den kille, som jag tyvärr glömt namnet på som gav mig den nya boxen gratis i och med mina tidigare problem med den gamla. Jag vill också ge beröm till att ni stått ut med mina arga toner när jag är arg och ledsen och ni sedan försökt förklara för mig vad som är vad.

Men det är inte kundtjänst som behöver mest arbete, utan mer information till kunder och mer arbete för HD-kanaler, 1 HD-kanal på SVT1 är den enda kanal vi har i Tele2-hus nu. SVT har minst 2 kanaler. Sedan om möjligt att SVT även sänder regionala nyheter även på HD-kanal för sin lokala lokalisering. Alltså för min del Västnytt/Hallandsnytt.

Utvärdering kring boxen generellt är faktiskt mycket bra i vissa delar. Det nya menysystemet har visseligen brister, men den fungerar bra och designen ser väldigt likt Telias system. Men än mer mordernt. Det anser jag är ett plus.

Men att exempel gå tillbaka till sista kanalen på det menysystemet gör mig än mer förbryllad. Det kan man inte om man FÖRST stänger av menyn och backar till sista kanalen och SEDAN öppnar menyn igen. Då går det. Men inte när menyn är öppen. En regäl brist.

Förrutom det jag skrev innan om 4:3 och 16:9/WideScreen, som är det sämsta med boxen, så finns det också vissa andra brister tyvärr. Men som sagt. Tele2 måste rycka upp sig om de ska få behålla sina kunder.

Adresserad reklam

Jag som ånga andra har ju valmöjligheten till att inte få reklam direkt i dörren. Vad jag menar är att nu kommer företagen på det att man ska köra ut reklam EXTRA mycket inför vissa kanpanjer och inte skicka med det i nästa faktura. Jag förstår att vissa kanpanjer ska man lysa upp. Vissa kanpanjer vill man inte ens veta av och där ibland ”lockar” de kunderna att låsa sina avtal med erbjudande som kunden i sig inte kan tacka nej till.
Jag med många har ju valmöjligheten att inte villja ha reklam av att sätta ut en ”nej tack till reklam”-skylt. Men adresserad reklam är svårare. Man har valet när man är kund att välja på många sajter om man vill ha deras reklam eller tidningar. Men tydligen inte hos telia. Visseligen sa de att det går. Men är det inte lättare att ”baka in reklamen” när de skickar ut sina fakturor? Fick inget tydligt svar på den frågan.

Jag tycker så här:

Om jag själv har ett företag så får kunderna välja om de vill ha reklam från oss eller ej. Även om vi ”smyger in reklam i fakturan”. Då skickar jag INTE separat reklam om det inte är absolut nödvändigt. Ändring av avtal eller akut prisändring m.m.

Jag tycker också att bland annat Telia borde ta efter alla andra företag och visa med gott exempel med att INTE skicka adresserad reklam om de ändå skickar ut det med Fakturan.

bildbyline

css.php